據說「月亮代表我的心」是華人世界最受歡迎的情歌，歷久不衰。歌詞情意綿綿，讓人陶醉。但欣賞欣賞就好，且莫真的讓月亮代表你的心。因為夫妻或情侶間彼此坦誠相待，推心置腹，「言為心聲」，何須另以他物代表。如果真的到了「月亮代表我的心」的地步，除了信心危機之外，多半是語言溝通出了問題。不是說的不夠清楚，就是聽的不夠明白，以致產生了溝通的障礙。

語言溝通三元素

關於語言在表達方面可能構成溝通障礙的，有投射型思考的語言、推論型思考的語言，和定義型思考的語言等，在「那碗紅燒牛肉麵」一文中（註一）已經扼要地敘述。本文想談談聽話方面可能構成溝通障礙的一些問題。

語言主要有三種元素：事實、推論、判斷。

所謂「事實」元素，是指語言在客觀地敘述一些事物，傳達一些實況。例如：辦公室書桌抽屜內的一萬元不見了，而張三是新進工友，負責打掃清潔，曾有竊盜前科。

所謂「推論」元素，是指根據已知事實來推測未知的事，是對客觀事實的主觀見解。例如：既然張三負責在下班後打掃清潔，他又有竊盜前科，這遺失的一萬元很可能是他偷的。

所謂「判斷」元素，是指依據推論對某事或某人表示贊成與否的態度（從而據以採取某種行動）。例如僱用張三前公司從無失竊情事，張三來後公司就發生掉錢的事，張三又有竊盜前科，一定是他偷的。（他的偷竊惡習不改，應立予解雇。）

留意陷阱

明瞭這三種語言要素，聽者就能正確把握說者的意思。就公司失竊與張三有竊盜前科的事，說者是客觀地敘述已知事實呢（事實元素），還是他在做主觀的推論（推論元素）；或者說者只是對張三有懷疑呢（推論元素），還是他已認定張三就是偷錢的人（判斷元素）。明乎此，聽者就不致把推論和判斷當成事實而隨聲附和了。──對於媒體報導的新聞是客觀的事實還是主觀的意見，也就可以分辨了。

此外，推論和判斷還容易使人落入陷阱。推論可能延伸推論：例如，人人都懷疑公司的錢是張三偷的，隔壁陳商號也掉了錢，可能也是張三偷的。或者，李四是張三的好朋友，說不定李四也會偷錢，不是說「物以類聚」嗎？聽者就該知道這是推論的推論，可信度更低。

而判斷則使思考停止。因為判斷就是下了結論，自然就不再考慮其他的可能。既已認定是張三偷了公司的錢，便不去想張三不會偷錢的可能（例如他在公司有穩定的工作，他的月薪高於公司失竊的錢等）。聽者就可知道這件公司失竊的事，是否果然是張三所為，已無討論餘地，此時再做任何建言可能就為時已晚了。

說清楚聽明白

另就語言要達成的目的來說，又大概可分為祈使性的語言、敘事性的語言及情感性的語言。聽者如能分辨，對於了解說者的真意也有幫助。

就祈使性的語言來說，說者意欲聽者做或不做某事。例如：「請倒杯水給我。」或「別吃炸薯條了。」但有時語氣較為婉轉，例如：「請倒杯水給我，好嗎？」「你可不可以不要吃炸薯條啦？」說者的真意仍是祈使或指示，而不是在徵求意見，聽者要明白才是。教導性的語言大多是祈使性的。聖經中對信徒指示的話，例如舊約中神所頒布的十誡，新約中的主耶穌的登山寶訓等，都是希望信徒做或不做某些事，自然是屬於祈使性的語言。

就敘事性的語言來說，是在描繪客觀的事物或主觀的感受。聽者應注意說者的敘述是否準確而完整。例如說「國父紀念館的花盛開了。」或「我愛春天的花。」

這樣的敘述並不精確：國父紀念館的甚麼花開了？愛春天的甚麼花或是所有的花？聽者就該進一步問明，才能知道說者的真意。敘事性的語言有時也是祈使性的語言，例如夫妻結伴出遊，途中妻子說渴了，丈夫就該會意妻子是想要喝水，要他去買礦泉水，不僅是告訴他──她渴了。

情感性的語言是在表達情緒。例如「我寫了幾通『伊媚兒』給你，你都不回，你是不是不願跟我往來呀？」這不是問你問題，這是在抱怨你冷落了她。如果你不是在杯葛她，就趕快賠不是吧！對於情感性語言聽者的回應要很小心，單用說理恐怕不容易平息。

聖經多處講到要追求和睦（註二），話語的溝通不良往往是和睦的絆腳石。而話語溝通不良，說者和聽者可能都有責任。說者能表達清楚，聽者能明白真意，溝通無虞，才不致成為和睦的障礙。

‧註一：宇宙光出版的《鐘聲為誰敲響》第159頁。
‧註二：詩34：14；可9：50；羅14：19；林後13：11；帖前5：13； 來12：14；彼前3：11。