你怕與人衝突嗎？你知道怎麼處理衝突嗎？

在好消息頻道的《權能時間》節目裡，聽到夏威夷的秦丹尼牧師以柔道的方式化解衝突，有趣又受益。

秦牧師以英文的母音AEIOU為字首，提出了面對衝突的五種處理方式：

一、Active Lisening 主動聆聽。就是在衝突發生的時候仔細聽對方所說的每句話，看看是否能在其中發現真相的種子。秦牧師說，這就好像柔道相互對壘時，一定要先與對方接近，才有出手的可能，在衝突發生時也是如此。因此先不開口，只敞開耳朵，盡量尋找對方在一堆情緒性發洩言詞裡的積極面，並從其中縷出事實真相，或許在惡言之中，對方只是要表達他覺得被忽略的不滿呢！懂得去掉一切情緒性言詞，找出真相的人，就建立了溝通的良好開端。如同柔道中對手主動靠近一樣。

二、Empathy 同理心。就是在聽到對方真實感受與問題點時，能真誠的設身處地以對方的立場去體會對方感受，並且讓對方知道，安撫對方。秦牧師說這樣一來，就好像柔道中雙方接近後，趁對方不備，一把抓住對方的手，讓自己成為能掌控全局的重心。

三、I 我。意思是要說出自己的感受。在同理心的時刻要體會對方的感受，譬如告訴對方：「對！我傷了你，如果我是你，我也會對自己很生氣。」但在「我」的階段就要說：「不過，我……」，也就是說要把自己的感受說出來，讓對方也能明白我的感受。這如同柔道中的出手。

四、Option 選擇。意思是提供出各種不同的解決衝突方式，供對方選擇。譬如說：「或許我們回去思考一下再決定怎麼做。」「我們可不可以重新開始？」

「……」，總之，就是要提不同的選擇方案。如同柔道出手後也要立刻選擇動作的方式一樣。

五、Underscore 基調。意思是要以耶穌基督的心為處理的基調。在衝突發生後一方面照著前述的步驟一一進行，但更重要的是同時要禱告，求神的同在與引導，這是處理衝突時最要緊的元素。

秦牧師說，他以柔道的方式處理衝突，幾乎沒有處理不了的衝突，原本對立的人也會在這樣的解決問題方式下變成好朋友。容不容易？如果只是學表面想達到目的應該是不容易吧！但他提到其中重要的是自制與聖靈內住，因為有聖靈內住在我們心裡，謹守自制的靈，我們才不易激動，無論在什麼狀況下仍然能保有清晰明朗的心，聽得懂對方真正的意思，也才懂得何時出手、怎麼出手，並順利化解衝突，解決問題。

其實，豈止化解衝突可用柔道法？我們在行事上很多地方都可以用柔道法呢！不過，下次遇到衝突時先試試看吧，應該很有用噢！